Qanday qilib mehmonxonada qolish haqida shikoyat qilish kerak

Agar sizning tajribangiz odatiy me'yorlarga mos kelmasa, mehmonxonadan shikoyat qilish mumkin va boshqaruvchiga etkazilishi kerak. Agar sizda subpar mehmonxonada qolish bo'lsa, siz shikoyatlaringizni mehmonxona xodimlariga, masalan, oldingi ishchi yoki menejerga yuborishingiz mumkin. Bundan tashqari, agar mehmonxona franchayzlangan kompaniya bo'lsa, siz yuqori menejerlarga shikoyat qilishingiz mumkin. Turar joyingizda muammoni hal qila olmasligingiz mumkin bo'lsa-da, mehmonxona sizni qiyinchiliklaringiz uchun taskin topishi mumkin, masalan ovqatlanish vaucheri yoki bir necha bepul kechalar. Mehmonxona xodimlariga munosib munosabatda bo'lish, shikoyatingizni kattalashtirish va baxtsizligingizni kengroq jamoatchilikka etkazish orqali siz shikoyatingiz tinglanganiga va muammo hal bo'lgunga qadar ishonch hosil qilishingiz mumkin.

Saytda mehmonxona xodimlari bilan muomala

Saytda mehmonxona xodimlari bilan muomala
Old stoldagi odam bilan bog'laning. Mehmonxonada qolish haqida shikoyat qilishdagi birinchi qadamingiz mehmonxonaning old stolidagi odam bilan suhbatlashishdir. Ushbu shaxs rasmiy shikoyat berish yoki biron bir to'g'rilashni qidirish uchun sizning dastlabki aloqa nuqtangiz bo'lib xizmat qiladi. Buni mehmonxonada bo'lish paytida yoki undan keyin qilishingiz mumkin.
  • Old stolga xotirjam va xushmuomalalik bilan murojaat qiling. Ayting: "Assalomu alaykum, o'tgan hafta men 304-xonada bo'ldim va men qolish paytida muammolarga duch keldim.
  • Muammoingizni yoki muammongizni aniq ayting. Ayting: "Men turganimda, to'shakda yotgan narsalar mening chamadonimni yuqtirgan."
  • Sizga qoniqish beradigan narsani tushuntiring. Sizni xursand qilish uchun mehmonxonadan nimani xohlashingizni aniq tasavvur qiling. Mehmonxona sizning shkafingizni almashtirish uchun sizga kompensatsiya qilishni talab qilishning o'rniga (siz aybingizni isbotlay olmaysiz), turar joyingiz va / yoki kelajak uchun yo'llanmalaringizni qaytarib berishni so'rang.
  • Javob berishda odamni kesib tashlashdan saqlaning. O'z navbatingiz kelguncha har doim diqqat bilan va diqqat bilan tinglang. X tadqiqot manbai
Saytda mehmonxona xodimlari bilan muomala
Navbat bo'yicha boshqaruvchidan so'rang. Agar oldingi xodim muammoni tuzatishni xohlamasa yoki qila olmasa, menejer bilan gaplashishni so'rashingiz kerak. Ko'pincha menejerlar boshqa xodimlar qila olmaydigan muammolarni to'g'irlash qobiliyatiga (va bilimlariga) ega.
  • Navbatdagi boshqaruvchini muloyimlik bilan so'rang. Shunga o'xshash narsani ayting: "Yordamingiz uchun katta rahmat, lekin men menejer bilan gaplashmoqchiman."
  • Agar siz saytga kirmasangiz, manzilni chaqiring va menejerdan so'rang. [2] X tadqiqot manbai
Saytda mehmonxona xodimlari bilan muomala
Umumiy oxur bilan gaplashish uchun iltimos. Navbat bo'yicha menejer bilan gaplashgandan so'ng, shikoyatingizni kuchaytirish kerak bo'lishi mumkin. Oxir-oqibat, bosh menejer sizning shikoyatingizni tinglashi va har qanday echilmagan muammolarni hal qilish choralarini ko'rishi uchun ochiq bo'lishi kerak.
  • Bosh menejer yoki xodimdan bosh menejerning aloqa ma'lumotlarini so'rab oling.
  • Xodim yoki smena menejeri bosh menejerning aloqa ma'lumotlarini taqdim etishda ikkilanishi mumkin. Xushmuomala ekaningizga ishonch hosil qiling va ular tavba qilmaguncha turib oling. Bosh menejerning aloqa ma'lumotlarini olmaguningizcha, ushbu ma'lumotlarning dastlabki telefon qo'ng'iroqlari yoki shaxsiy so'rovlarini kuzatib boring.
  • Bosh menejerga muammoning mohiyatini tushuntiring. Xushmuomala bo'ling va agar kerak bo'lsa, o'z xodimlarining mijozlariga xizmatni maqtang. O'zingizni qoniqtirmasligingizni ta'kidlang va muammoni boshqa yo'l bilan hal qilish kerak deb o'ylang.
  • Agar siz Marriot yoki Ramada singari katta zanjir bilan ishlayotgan bo'lsangiz, shikoyatingizni eshitishga tayyor bo'lgan bosh menejerni topish osonroq kechishi mumkin. Kichikroq zanjirlar yoki mustaqil mehmonxonalar sizni tinglashlari mumkin, ammo sizga kompensatsiya berish ehtimoli kamroq bo'ladi. [3] X tadqiqot manbai

Shikoyatingizni mehmonxonadan tashqarida rivojlantirish

Shikoyatingizni mehmonxonadan tashqarida rivojlantirish
Agar mavjud bo'lsa, yuridik shaxs bilan bog'laning. Agar saytdagi xodimlar yordam berishni xohlamasa, yordam berolmasa yoki siz hali ham norozi bo'lsangiz, siz katta biznes sub'ektiga murojaat qilishingiz mumkin. Korxonaning brendi uchun mas'ul bo'lgan shaxs sifatida korporativ ofis iste'molchilar shikoyatlariga ko'proq javob berishi mumkin.
  • Biznesda Internet orqali qidiruv o'tkazing va ularning korporativ aloqa ma'lumotlarini izlang.
  • Kerakli kishiga elektron pochta yoki xat yuboring. Xushmuomala ekaningizga ishonch hosil qiling va muammo yoki masalani aniq ifodalang.
  • Korporativ tashkilotga qo'ng'iroq qiling va mijozlarga xizmat ko'rsatish yoki mijozlarning shikoyat bo'limiga murojaat qiling. Xushmuomala bo'ling va muammoni aniq tushuntiring. “Salom, men Bostonning Boq Bayida joylashgan manzilingizda mehmon edim. U erda taklif qilingan xizmat va tozalik meni juda xafa qildi. Men o'zimni foydaliroq his qilyapman. ”[4] X tadqiqot manbasi
Shikoyatingizni mehmonxonadan tashqarida rivojlantirish
Siz mehmonxonani bron qilganlar bilan bog'laning. Agar siz mehmonxonani sayohat yoki bron qilish veb-sayti orqali buyurtma qilgan bo'lsangiz, to'g'ridan-to'g'ri ushbu biznesga shikoyat qilishingiz mumkin.
  • Buyurtma veb-saytining mijozlarga xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilishda potentsial uzoq vaqt ushlab turishga tayyor bo'ling.
  • Shikoyatingizni aniq ifodalang.
  • O'zingizning tranzaksiya raqamingiz yoki chekingiz bor.
  • Fotosuratlar, politsiya ma'lumotlari yoki mehmonxonadagi mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillarining ismlari kabi dalillarni taqdim eta oling.
  • Shuni yodda tutingki, mehmonxonalar yoki sayohatlarga buyurtma berish veb-saytlari mijozlarning shikoyatlariga ko'pincha javob bermaydi. Bu ularning alohida bitimlar bo'yicha katta hajmi va nozik chegaralariga bog'liq.
  • Agar bron qilish biznesi sizning shikoyatingizni hal qila olmasa, sizning oxirgi murojaatingiz ushbu mehmonxona haqida salbiy sharhni o'z veb-saytiga joylashtirishdir. [5] X tadqiqot manbai
Shikoyatingizni mehmonxonadan tashqarida rivojlantirish
Shikoyatni tegishli nazorat organiga yuboring. Shikoyatingizga qarab, tegishli nazorat organiga murojaat qilishni o'ylab ko'rishingiz kerak. Jamoat joylarini taklif qiladigan korxonalarni nazorat qiluvchi davlat idoralari sifatida ular tegishli sanktsiyalarni olishlari mumkin.
  • Agar siz sog'liq va sanitariya muammosidan shikoyat qilsangiz, mahalliy sog'liqni saqlash bo'limiga murojaat qiling.
  • Shtat yoki viloyat bo'limiga yoki mehmonxonalar va restoranlarga murojaat qilishni o'ylab ko'ring. Agar sizning shikoyatingiz etarlicha jiddiy bo'lsa, litsenziyalash bo'yicha agent chora ko'rishi yoki ushbu mehmonxonada tekshiruvni boshlashi mumkin.

Shikoyatingizni boshqalar bilan bo'lishish

Shikoyatingizni boshqalar bilan bo'lishish
Sharhni Internet saytlarida joylashtiring. Shikoyatingizni Internetdagi odamlar bilan baham ko'rishingiz ham mumkin. Buni amalga oshirish uchun ommabop internet sayohatlari va bronlash saytlariga sharhlar yozing. Shu bilan sizning shikoyatingiz nisbatan keng auditoriyaga etkaziladi.
  • Matnni qayta ishlash dasturida ikki yuzdan ortiq bo'lmagan so'zlarni yozing.
  • Yelp va TripAdvisor kabi veb-saytlarda sharhlaringizni joylashtiring.
  • Sayohat va veb-saytlarni bron qilish uchun Internetda qidiruv qiling. Shikoyatni turli xil veb-saytlarga joylashtiring, bu so'zni yaxshiroq tushunish uchun.
  • Bilingki, ba'zi ko'rib chiqish veb-saytlari mehmonxonalar va bronlash kompaniyalari bilan murakkab munosabatlarga ega. Ular sizning shikoyatingizni tsenzura qilishi yoki olib tashlashi mumkin. [6] X tadqiqot manbai
Shikoyatingizni boshqalar bilan bo'lishish
Shikoyatni iste'molchilar to'g'risidagi hisobot yoki yaxshiroq biznes veb-saytlariga yuboring. Agar shikoyatingizni sayohat veb-saytlari orqali odamlar bilan bo'lishish sizni qoniqtirmasa, harakatlaringizni yaxshilang va iste'molchilar to'g'risidagi hisobot veb-saytlariga shikoyat qiling.
  • Shikoyatni Consortreports.org saytiga yuboring.
  • Shikoyatni Better Business Bureau veb-saytida, www.bbb.org saytida yozing.
  • Shikoyatlarni mintaqadagi yoki mintaqadagi mehmonxonalar serverlariga yuborish. Shunday qilib, sizga muammolar yoki yomon xizmat haqida mahalliy aholiga xabar berasiz. [7] X ishonchli manbalar iste'molchilarining hisobotlari Iste'molchilarni himoya qilish va mahsulotni sinashga bag'ishlangan notijorat tashkiloti
Shikoyatingizni boshqalar bilan bo'lishish
Do'stlaringiz va sheriklaringizga ayting. Yomon tajribangizni do'stlaringiz yoki sheriklaringiz bilan baham ko'rishni xohlashingiz mumkin. Agar siz mahalliy mehmonxonadan yoki do'stlaringiz va tanishlaringiz tez-tez kelib turadigan mehmonxonadan shikoyat qilsangiz ayniqsa muhimdir.
  • Agar tanishingiz sizga bu mehmonxonani ziyorat qilish haqida o'ylayotganingizni aytsa, o'z tajribangiz bilan o'rtoqlashing.
  • Tajribangizni sehrlamang.
  • Mehmonxonada ishlaydigan xodimlarga shaxsiy hujumlardan saqlaning.
Ertalab ketma-ket bizni pastdagi odamlar uyg'otishdi. Xavfsiz oynada qolip ham mavjud. Menejer mening qo'ng'iroqlarimga javob bermaydi. Men nima qilishim mumkin?
Xavfsiz derazalarda mog'or rasmlari va / yoki videolarini oling. Agar mavjud bo'lsa, korporativ ofis bilan bog'laning. Agar yo'q bo'lsa, fotosuratlarni Yelp-da joylashtiring.
Mehmonxonam menga ikki baravar pul to'lasa nima qilishim kerak?
Agar mehmonxona xonadan voz kechganimdan so'ng, mehmonxona ko'proq haq to'lasa, nima qilishim kerak?
Men Dallasdagi "Gold Inn" mehmonxonasida turganimda, xonada buglar, singan jihozlar, yirtilgan dush pardalari, yaramas yostiqlar va ochiq shift bor edi. Xizmat ham yomon edi. Agar shikoyatim bilan video va rasmlar taqdim qilmoqchi bo'lsam, kim bilan bog'lanishim kerak?
Agar mening mehmonxonam noto'g'ri vaqt uchun bron qilsa, nima qilishim kerak?
Qanday qilib mehmonxonada qolishim va pulni qaytarib olishim haqida shikoyat qilaman?
kingsxipunjab.com © 2020