Mijozlarning shikoyatlarini qanday hal qilish kerak

Baxtli mijozlarga ega bo'lish - bu muvaffaqiyatli biznesning kalitidir. Ammo ba'zida mijozlar sizning biznesingizning ba'zi jihatlari haqida shikoyat qilishlari mumkin. Shikoyatlarga murojaat qilish va ularga rioya qilish orqali siz o'z mijozingizni baxtli qila olasiz va yomon matbuot yoki og'zaki so'zlar orqali boshqalarni yo'qotish xavfini kamaytirasiz.

Shikoyatga murojaat qilish

Shikoyatga murojaat qilish
Chuqur nafas oling va his-tuyg'ularingizni chetga surib qo'ying. Kimdir sizning biznesingizdan shikoyat qilsa, bu o'zini hujum kabi his qilishi mumkin. Ammo shikoyatni muvaffaqiyatli hal qilishga yordam berish uchun iloji boricha xotirjam va hissiyotsiz bo'lishingiz kerak. Xaridor bilan uchrashishdan yoki gaplashishdan oldin, sizni tinchlantirishga va his-tuyg'ularingizni yon tomonga qo'yishga yordam beradigan chuqur nafas oling. [1]
  • Sizning xotirjam xulq-atvoringiz mijozni iloji boricha yo'naltirishga imkon bering. Agar siz xotirjam bo'lsangiz, odam otilib chiqish ehtimoli kamroq bo'lishi mumkin. X tadqiqot manbai
  • Mijozni uzoq kutishidan saqlaning, bu uni ko'proq xafa qilishi mumkin. [3] X Tadqiqot manbasi Bir yoki ikki marta chuqur nafas olish nafasingizni tinchlantirish uchun etarli bo'lishi kerak.
Shikoyatga murojaat qilish
O'zingizni tanishtiring. Siz mijoz bilan uchrashganingizda yoki u sizning qo'ng'iroqingizdan telefonni olib ketganda, o'zingizni samimiy tarzda tanishtirganingizga ishonch hosil qiling. Bu mijozni shikoyatini tinglash uchun u erda bo'lgan odam borligiga ishontirishga yordam beradi.
  • Kirishingizni sodda qiling. Masalan, "Salom Mayer xonim, men Kris Bobbleworks kompaniyasining egasiman. Siz bilan men bilan gaplashishni istagan yomon tajribangiz borligini tushunaman."
  • Do'stona va g'amxo'r ohangni saqlang, bu mijozni ishontira oladi va siz uning shikoyati bilan chin dildan shug'ullanishingizni ko'rsatmoqda. [4] X Ishonchli Manba Better Business Bureau nodavlat notijorat tashkiloti iste'molchilarni o'qitish va korxonalarni ko'rib chiqish orqali bozorning ishonchliligini targ'ib qilishga qaratilgan.
Shikoyatga murojaat qilish
Mijozingizning barcha shikoyatlarini tinglang. Sizning mijozingiz shikoyat qilishga chaqirganligi sababli, o'zingizni tanishtirganingizdan so'ng muammoni hal qiling. Shikoyatni samimiy va jiddiy qabul qilayotganingizni ko'rsatish uchun u tugaguniga qadar uni tinglang. [5]
  • Sizning mijozingiz unga xalal bermasdan to'liq tushuntirishga imkon bering. [6] X tadqiqot manbai
Shikoyatga murojaat qilish
Kechirim so'rang va hamdard bo'ling. Mijozingizning shikoyatini tinglaganingizdan so'ng, unga to'g'ridan-to'g'ri murojaat qilish sizning navbatingiz. U bilan kechirim so'rang va unga hamdard bo'ling, uning his-tuyg'ularini tushunganingizni ko'rsatasiz. [7]
  • Boshqa biror narsa aytmasdan oldin tajribangiz uchun uzr so'rang. Masalan, siz "xonim Mayer, kechirim so'rayman. "[8] X Ishonchli Manba Better Business Bureau nodavlat notijorat tashkiloti iste'molchilarni o'qitish va korxonalarni ko'rib chiqish orqali bozorning ishonchliligini targ'ib qilishga qaratilgan.
  • O'zingizni uning poyafzaliga qo'ying va unga hamdard bo'ling. [9] X tadqiqot manbasi Masalan, unga ayting: "Missis Mayer, men hali ham xafa bo'lganini tushunaman va sizga yordam berish uchun bor kuchimni sarflayman. "
Shikoyatga murojaat qilish
Shikoyatni qayta tiklang va savollar bering. Mijozning shikoyatini to'g'ri tushunganingizga ishonch hosil qiling, shunda siz uni samarali hal qila olasiz. Uning shikoyatini qaytaring va vaziyatni yaxshiroq tushunishingizga yordam beradigan savollar bering. [10]
  • Vaziyat to'g'risida o'z tushunchangizni qayta tiklang, mijozning aytganlarini, shuningdek, uni diqqat bilan tinglaganingizni va uni jiddiy qabul qilayotganingizni tasdiqlashi mumkin. Ayting: "Vaziyatni yaxshiroq tushunishim uchun sizga bir nechta savol berishim mumkinmi?"
  • Uning shikoyati yoki nima bo'lganligi haqida biron bir savol bering. [11] X Tadqiqot manbasi, siz unga e'tiroz bildirmasligingizga va g'amxo'rlik va g'amxo'rlik ko'rsatishingizga ishonch hosil qiling. X tadqiqot manbai
  • Xaridorga ko'ra nima bo'lganini eslab qolish uchun biron bir eslatma yozing.
Shikoyatga murojaat qilish
Mijozingizga rahmat va ishontiring. O'zingizning fikrlaringiz va savollaringizga javob berganingiz uchun mijozingizga minnatdorchilik bildirishingizga ishonch hosil qiling. Shikoyatni o'z vaqtida ko'rib chiqishga va echimni topishga harakat qilayotganingizga ishonch hosil qiling. Bu vaziyatga jiddiy yondashayotganingizni va mijozlaringizga chin dildan g'amxo'rlik qilayotganingizni ko'rsatishi mumkin. [13]
  • "Ularni mehr bilan o'ldiring" mantrasini yodda tuting.
  • Yuzaga kelganingiz uchun tashakkur ayting. Masalan, siz “Mayer xonim, tajribangiz haqida gapirishga vaqt ajratganingiz uchun rahmat” deb aytishingiz mumkin. [15] X Tadqiqot manbasi
  • Unga shikoyatni ko'rib chiqishga va uni kuzatib borishga ishonishingizni ayting. [16] X Ishonchli Manba Better Business Bureau notijorat tashkiloti iste'molchilarga ta'lim berish va korxonalarni ko'rib chiqish orqali bozorning ishonchliligini targ'ib qilish bilan shug'ullanuvchi manbaga o'ting Siz aytishingiz mumkin: "Men nima bo'lganini tekshiraman va ertasi kuni sizga qaytib boraman. Ishonamanki, biz buni hal qila olamiz. "[17] X Ishonchli Manba Better Business Bureau nodavlat notijorat tashkiloti iste'molchilarni o'qitish va korxonalarni ko'rib chiqish orqali bozorning ishonchliligini targ'ib qilishga qaratilgan.
  • Agar sizda biron bir savol bo'lsa, uni so'rang va ularga murojaat qiling.
  • «Siz uchun maqbul bo'lgan qanday echimni topasiz?» Deb so'rash haqida o'ylab ko'ring. Siz zudlik bilan echimni taklif qilishingiz shart emas, lekin baribir mijozingizga: "Rahmat, nima bo'lganini o'rganayotganda buni e'tiborga olaman" deb ishontira olasiz. [18] X Tadqiqot manbasi
Shikoyatga murojaat qilish
Kuzatuv tafsilotlarini tasdiqlang. Uning shikoyatini ko'rib chiqish uchun mijoz bilan reja tuzing. Bu uni ishontirishga yordam beradi va shikoyatni tezda ko'rib chiqishingizni eslatadi. [19]
  • Qaerda va qachon unga murojaat qilishingiz mumkinligini so'rang.
  • Unga barcha ma'lumotlarni yozib qo'yganingizni va qaror bilan gaplashadigan vaqtni tayinlaganingizni ayting.
  • O'zingiz kuzatishni unutgan xavfni minimallashtirish uchun taniqli joyga o'zingizga yozuv qoldiring.

Xaridor bilan kuzatib borish

Xaridor bilan kuzatib borish
Shikoyatni ko'rib chiqing. Mijozning shikoyatiga konstruktiv echimni topmasdan oldin, vaziyatni uning voqealar tavsifiga asoslanib o'rganing. Nima bo'lganligini to'liq tasavvur qilish uchun boshqa xodimlardan so'rang, yozishmalar yoki xavfsizlik videolarini ko'rib chiqing. [20]
  • Har qanday xodimdan nima bo'lganligi haqida fikrlarini so'rang. Ular voqeada bevosita ishtirok etgan yoki kuzatgan bo'lishi mumkin va qo'shimcha ma'lumotlarni taqdim qilishi mumkin.
  • Har qanday yozishmalarni o'qing yoki mijozning har qanday xabarlarini tinglang. Agar kerak bo'lsa, har qanday xavfsizlik videolarini tomosha qiling.
  • Shikoyatni istalgan rahbarlarga yuboring. Menejer mijozni ushlab turishga yordam beradigan vaziyatni hal qilishni tanlashi mumkin.
Xaridor bilan kuzatib borish
Qabul qilinadigan echimni shakllantirish. Bo'lgan voqea haqida to'liq tasavvurga ega bo'lgach, hamma uchun ishlaydigan shikoyat echimini toping. Agar rahbar yoki mijoz rozi bo'lmasa, boshqa alternativalarni ko'rib chiqing. [21]
  • Iloji bo'lsa, vaziyatni tuzatishni taklif qiling. Agar yo'q bo'lsa, boshqa alternativani o'ylab ko'ring. Masalan, agar mijoz yomon xizmat ko'rsatgan yoki yomon ovqatlangan bo'lsa, ularga bepul ovqat taklif qiling va hamma yaxshi ko'radigan serverni toping. [22] X tadqiqot manbai
Xaridor bilan kuzatib borish
Xaridor bilan bog'laning. O'zingizning shikoyatingiz bo'yicha mijozingiz bilan qo'ng'iroq qiling yoki yozing. Bu siz uning tashvishlari haqida jiddiy va samimiy ekanligingizni va uni mijoz sifatida saqlashni xohlayotganingizni ko'rsatishi mumkin. [23]
  • Mijozga iloji boricha tezroq, yaxshisi bir kun ichida murojaat qiling. Unga murojaat qilishingizga yoki aytmoqchi bo'lishingizdan oldin unga ishonch hosil qiling. Kutish uni yanada ko'proq g'azablantirishi mumkin.
  • Unga erishganingiz uchun yana bir bor rahmat. Masalan, siz "xonim Mayer, shunchaki men sizga o'z tajribangiz haqida bog'langaningiz uchun yana bir bor minnatdorchilik bildirmoqchiman. Men sizni qanchalik xafa qilganini tushunaman va bunday narsalar boshqa bo'lmaydi, deb ishontirishni istayman. "[24] X Ishonchli Manba Better Business Bureau nodavlat notijorat tashkiloti iste'molchilarni o'qitish va korxonalarni ko'rib chiqish orqali bozorning ishonchliligini targ'ib qilishga qaratilgan.
  • Mijozingizga kompaniyangiz har yili ko'plab mijozlar bilan muvaffaqiyatli ish olib borishini va mijozlarga sodiqligingiz tufayli yaxshi obro'ga ega ekanligingizni eslatib turing. [25] X Ishonchli Manba Better Business Bureau nodavlat notijorat tashkiloti iste'molchilarni o'qitish va korxonalarni ko'rib chiqish orqali bozorning ishonchliligini targ'ib qilishga qaratilgan.
  • O'zingizning yechimingizni taklif qilishdan oldin biroz suhbatdan zavqlaning. Bu vaziyatni chigallashtirishga va sizni va mijozingizni tinchlantirishga yordam beradi. Siz undan ob-havo yoki siz oxirgi marta gapirgandan beri yuz bergan sport voqeasi haqida so'rashingiz mumkin.
Xaridor bilan kuzatib borish
Yechimni taklif qiling. Mijoz bilan muzni sindirib tashlaganingizdan so'ng, unga echimini iltifot bilan taklif qiling. O'zingizning shikoyatingiz va uni hal qilishga chin dildan g'amxo'rlik qilishingizni bilishi uchun ohangingizni iliq va samimiy tutishni unutmang. [26]
  • Mijozga uning shikoyatini keyinroq o'rganib chiqqaningizni ayting va u yomon tajribaga ega bo'lganidan afsusdasiz.
  • Unga erishgan echimingizni bildiring va uni qayta ishlash uchun ikkinchi imkoniyat bering. Siz savol berasiz: "bu qanday ovoz?"
  • Agar u sizning taklif qilganingizni yoqtirmasa, muqobil echimni taklif qiling. Yechim sizga ma'qul bo'lishi uchun o'z takliflaringizni ikkitaga qoldiring. X tadqiqot manbai
  • U o'zini qadrli his qilishi uchun boshqa tashvishlarni tinglang.
Xaridor bilan kuzatib borish
Unga yana bir bor rahmat. Sizning mijozingiz notinchlikni yaratganidan biroz xijolat bo'lgan bo'lishi mumkin. Xavotir olgani uchun unga yana bir bor rahmat va qo'shimcha yordamga muhtoj bo'lsangiz, uni olish mumkinligini ayting. [28]
  • Siz uni va uning biznesini qanchalik qadrlayotganingizni mijozingizga bildiring. [29] X Ishonchli Manba Better Business Bureau nodavlat notijorat tashkiloti iste'molchilarni o'qitish va korxonalarni ko'rib chiqish orqali bozorning ishonchliligini targ'ib qilishga qaratilgan.
Xaridor bilan kuzatib borish
O'rganing va davom eting. Vaziyat dastlab salbiy bo'lgan bo'lsa ham, siz uni o'rganish tajribasi sifatida ishlatishingiz mumkin. Kelgusi shikoyatlarni hal qilishning konstruktiv usuli sifatida shikoyatni ko'rib chiqish va unga amal qilish jarayonini ko'rib chiqing. Bu haqda o'ylamang, chunki aksariyat korxonalarda vaqti-vaqti bilan shikoyatlar kelib chiqadi, ularning ba'zilari sizga yoki sizning ishingizga umuman aloqasi yo'q. [30]
  • Vaziyatni xodimlar va hamkasblar bilan ham muhokama qilib, ularga tajribadan o'rganishga yordam bering.
Xaridor bilan kuzatib borish
Mijozingizni yana jalb qiling. Biroz vaqt o'tgach, qarorning qoniqarli ekanligiga ishonch hosil qilish uchun mijoz bilan bog'laning. Bu unga sizning biznesingizni qadrlayotganingizni va har qanday mumkin bo'lgan muammolarni hal qilishga imkon berishingizni ko'rsatishi mumkin.
  • Qo'ng'iroq qiling yoki elektron pochta xabarini yuboring va "sizni bezovta qilmoqchi emasman, shunchaki sizning shikoyatingizni hal qilganingizdan mamnun ekaningizga ishonch hosil qilishni xohlayman."
  • Agar hamma narsa yaxshi bo'lsa, mijozingiz bilan suhbatlashing va "Biz sizni yana ko'rishga umid qilamiz" deb ayting.
  • Undagi boshqa shikoyatlarga murojaat qiling, lekin shuni yodda tutingki, ba'zi odamlar doimiy ravishda bepul mahsulot yoki xizmatlarni olish uchun shikoyat qilishlari mumkin. [31] X tadqiqot manbai
Taomning ta'midan shikoyat qilgan mehmon bilan qanday munosabatda bo'laman?
Mehmondan uzr so'rang va boshqa biron narsani sinashni xohlaysizmi, deb so'rang. Ularning fikrlarini tinglang, shunda ular tinglang.
Mijozim notinch bo'lsa, nima qilishim kerak?
kingsxipunjab.com © 2020